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7 月 21st, 2011
アメリカのとある航空会社で、社員の満足度が非常に高く、そして離職率も殆ど無いという会社があります。
これは、ただ社員を大切にしているだけではなく、全ての社員に5万円程度のクーポンチケットをもたせているのです。
これは、その社員自身が利用するクーポンではありません。
なにか乗客にトラブルが合ったときにお詫びとして利用するものなのです。
クレームの対処がすぐにできない会社というのはほとんどで、更に大きなクレームにつながるという物が多いのですが、この会社では全社員にその場で対処できるようにシステムされているのです。
つまり、顧客の満足度が非常に高いことから社員の負担は低く、充実度が増すという考え方なのです。
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